आईवीआर क्या है? What is IVR in Hindi

आईवीआर का मतलब होता है इंटरएक्टिव वॉयस रिस्पांस। यह एक ऐसी तकनीक है जिससे हम सभी परिचित हैं, क्योंकि हमारे जीवन के किसी बिंदु पर, हमने इसके साथ बातचीत की है। यह एक संगठन या एक कंपनी को एक मानव ऑपरेटर को कॉल सौंपने से पहले एक आने वाली कॉलर की फोन प्रणाली को नेविगेट करने की अनुमति देता है। जब आप एक प्रकार की ग्राहक सेवा कहते हैं, तो आपको आईवीआर प्रणाली के साथ बातचीत करनी चाहिए।”इंटरएक्टिव वॉयस प्रतिक्रिया” , या आईवीआर , एक कम्प्यूटरीकृत फोन प्रणाली है जो एक व्यक्ति को, आमतौर पर एक टेलीफोन कॉलर को, एक आवाज मेनू से चयन करने के लिए सक्षम करती है। चयन टचफ़ोन कीपैड प्रविष्टियों या वॉयस प्रतिक्रियाओं का उपयोग करके किया जाता है। फोन सिस्टम प्री-प्ले करता है। वॉयस प्रॉम्प्ट से जुड़े विकल्प का चयन करने के लिए रिकॉर्ड किए गए वॉयस प्रांप्ट और व्यक्ति आमतौर पर टेलीफ़ोन कीपैड पर एक नंबर दबाता है।

यह इंटरैक्शन व्यक्ति को फोन सिस्टम के साथ संवाद करने की अनुमति देता है और इस तरह कंप्यूटर सिस्टम या तो जानकारी प्राप्त करता है या लेनदेन की प्रक्रिया करता है।