BPO

August 23, 2023 (1y ago)

BPO Full Form in Hindi: क्या आप जानते हैं कि BPO का मतलब क्या है? यहाँ पर बीपीओ के उच्चारण और अर्थ का पता लगाएं। बहुत सरल भाषा में हिंदी में बीपीओ और परिभाषा की जानकारी प्राप्त करें।

जानिये और समझिए BPO का फुल फॉर्म एवं मतलब हिंदी भाषा में!

BPO क्या है Full Form


BPO का फुल फॉर्म है "Business Process Outsource", बीपीओ एक आउटसोर्स प्रक्रिया है जिसमें तीसरे पक्ष के प्रदाता किसी भी प्रकार के अनुबंध के आधार पर व्यापार का संचालन करने में शामिल होते हैं। बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग एक प्रकार की आउटसोर्सिंग प्रक्रिया है जिसमें किसी थर्ड पार्टी सर्विस प्रोवाइडर को किसी विशिष्ट बिजनेस प्रोसेस के संचालन और जिम्मेदारियों के बारे में बताया जाता है।

वर्तमान में, इस प्रक्रिया का उपयोग मुख्य रूप से आउटसोर्सिंग सेवाओं के लिए किया जाता है। आउटसोर्सिंग के मामले में हमारा देश सबसे ऊपर है। किसी भी बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग (BPO) का मुख्य लाभ यह है कि यह किसी कंपनी के लचीलेपन को बढ़ाने में मदद करता है। बीपीओ को आमतौर पर बैक ऑफिस में आउटसोर्सिंग के रूप में वर्गीकृत किया जाता है, जिसमें मानव संसाधन या वित्त जैसे व्यावसायिक कार्य शामिल हैं और लेखा और Front Office Outsourcing में कॉल सेंटर जैसी ग्राहक सेवा शामिल है।

Business Process Outsourcing जिसमें किसी कंपनी को देश के बाहर अनुबंधित किया जाता है, Offshore Outsourcing कहलाती है। समान व्यवसाय प्रक्रिया आउटसोर्सिंग जिसमें किसी पड़ोसी देश की कंपनी को अनुबंधित किया जाता है उसे Near Shore Outsourcing कहा जाता है।

सूचना प्रौद्योगिकी उद्योग और व्यवसाय प्रक्रिया आउटसोर्सिंग से निकटता को देखते हुए, इसे आईटीईएस के रूप में वर्गीकृत किया गया है। ज्ञान प्रक्रिया आउटसोर्सिंग यानी केपीओ और कानूनी प्रक्रिया आउटसोर्सिंग यानी एलपीओ दोनों बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग यानी बीपीओ इंडस्ट्री के सब-डिवीजन हैं।

बीपीओ सेवाएं (Services of BPO)

बीपीओ नौकरी के प्रकार: BPO की मुख्य रूप से दो Categories होते हैं!

  • Front-Office Customer Services (Tech Support)
  • Back-Office Business Functions (Billing)
  • Back Office Outsourcing, जिसमें बिलिंग या क्रय और फ्रंट ऑफिस आउटसोर्सिंग जैसे आंतरिक व्यावसायिक कार्य शामिल हैं, जिसमें ग्राहक संबंधित सेवाएं जैसे कि विपणन या तकनीकी सहायता शामिल हैं। डेटा एंट्री, डेटा मैनेजमेंट, सर्वे, पेमेंट प्रोसेसिंग, क्वालिटी एश्योरेंस और अकाउंट अकाउंटिंग सपोर्ट जैसे प्रबंधन कार्यों में बैक ऑफिस आउटसोर्सिंग, ऑर्गनाइजेशन सर्विसेज (संगठन सेवक) असाइन करता है। बैक ऑफिस फ़ंक्शंस कंपनी की मुख्य व्यवसाय प्रक्रिया के अभिन्न अंग हैं और व्यवसाय को सुचारू रूप से चलाने में मदद करते हैं।

2) Front Office Outsourcing, सेवाएं ग्राहक संपर्क से जुड़ी हैं। फ्रंट ऑफिस फ़ंक्शंस के उदाहरणों में फोन पर बातचीत, ईमेल, फैक्स और ग्राहकों के साथ संचार के अन्य प्रकार शामिल हैं। फ्रंट ऑफिस आउटसोर्सिंग प्रदाता की सेवा सूची में निम्नलिखित शामिल हैं:

  • टेलीमार्केटिंग
  • ग्राहक सेवा और सहायता
  • तकनीकी सहायता / सहायता डेस्क
  • अपॉइंटमेंट को निर्धारित करें
  • अंदर और बाहर बिक्री
  • बाजार अनुसंधान

बीपीओ के फायदे और नुकसान (Pros and Cons of BPO)

बीपीओ के दो मुख्य लाभ यह हैं कि वे मुख्य व्यवसाय पर अधिक ध्यान केंद्रित कर सकते हैं और एक ही समय में पैसे बचा सकते हैं। कुछ अन्य लाभों में शामिल हैं:

  • आउटसोर्स व्यापार प्रक्रियाओं की गति और दक्षता बढ़ जाती है।
  • बीपीओ का उपयोग करने वाले संगठनों के पास नवीनतम तकनीक तक पहुंच है।
  • कंपनी के संचालन के लिए सबसे अधिक प्रासंगिक सेवाओं का चयन करने की स्वतंत्रता और लचीलापन
  • त्वरित और सटीक रिपोर्टिंग
  • स्टाफिंग और प्रशिक्षण से संबंधित संसाधनों पर बचत है।
  • व्यापार प्रक्रिया आउटसोर्सिंग के कुछ नुकसान इस प्रकार हैं:
  • डेटा गोपनीयता का उल्लंघन
  • सेवाओं पर होने वाले खर्चों को कम करके आंका जा रहा है
  • सेवा प्रदाताओं पर निर्भरता
  • संचार समस्याएं जो परियोजना के पूरा होने में देरी करती हैं।
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